?  公司產品(pin)技術服(fu)務(wu)部設有專職工程師(shi)，提供(gong)(gong)全天熱(re)線服(fu)務(wu)，負責為用戶(hu)提供(gong)(gong)技術支持和售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)以(yi)便(bian)給有關用戶(hu)提供(gong)(gong)及時有效的時間。

?  公司全(quan)體員(yuan)工(gong)都有義(yi)務記錄(lu)客(ke)戶(hu)反饋問題(ti)，全(quan)員(yuan)動員(yuan)，做好(hao)客(ke)戶(hu)投(tou)訴的記錄(lu)，體現(xian)服務客(ke)戶(hu)的態度。

?  反饋(kui)問(wen)題及處理過程(cheng)全程(cheng)記錄，直(zhi)至客戶(hu)確認問(wen)題解決。

?  對(dui)于(yu)超過時限(xian)未能(neng)解決的問(wen)題，逐級提高報警級別，直(zhi)至總經理親自干預。

（1）售后安(an)裝

免(mian)費安裝、調試及(ji)培訓(xun)：培訓(xun)主要(yao)內容為設備(bei)的基本(ben)結構、性能(neng)、主要(yao)部件的構造及(ji)原理(li)(li)，日常使(shi)用操作(zuo)、保養與管理(li)(li)，以(yi)及(ji)故障(zhang)的排除，緊急情況的處理(li)(li)等(deng)。

（2）保修的范圍和時間

保修(xiu)范圍是本公司提供給客戶的產品。

產品自簽(qian)收(shou)(shou)之日(ri)起(qi)，設(she)備(bei)驗收(shou)(shou)合(he)格后(hou)，設(she)備(bei)質保期為1年，終身維(wei)修。

一個月內非人為故障可(ke)換(huan)新機。

（3）響(xiang)應(ying)時間

設備出現故(gu)障(zhang)后，2小(xiao)時內響(xiang)應，若(ruo)在(zai)48小(xiao)時內仍未能有(you)效解(jie)決，免費(fei)提供同檔次的設備予(yu)客(ke)戶臨時使(shi)用，所換零件(jian)均為原廠配件(jian)。

（4）主(zhu)動關懷措施

提(ti)供(gong)完整(zheng)的操作說明(ming)書、維(wei)修(xiu)(xiu)手冊和與(yu)維(wei)修(xiu)(xiu)相(xiang)關(guan)的技術(shu)(shu)文檔等文件，不隱(yin)瞞與(yu)維(wei)修(xiu)(xiu)有(you)關(guan)的技術(shu)(shu)細節(jie)。